God service er mere end høflighed – det handler om at møde mennesker, hvor de er, og skabe værdi i relationen. Det kræver forståelse, empati og evnen til at tilpasse sin kommunikation til den, man står overfor.
På dette kursus arbejder vi med DISC-profilmodellenog de 4 adfærdsprofiler – en enkel og effektiv tilgang til at forstå både sig selv og andre. Du lærer, hvordan du tilpasser din service- og kommunikationsstil til forskellige personlighedstyper og situationer.
Serviceforståelse i praksis
DISC og de 4 serviceprofiler
Kend din egen serviceprofil
Kommunikation der virker – også under pres
Træning med cases og dialog
Forstå hvad god service er – og hvordan det opleves forskelligt
Have indsigt i de 4 DISC-profiler og deres præferencer
Kunne tilpasse din adfærd og kommunikation til forskellige typer
Blive mere bevidst om din egen serviceprofil og styrke dine relationer
Bidrage til en stærkere og mere professionel servicekultur i organisationen
